ارشادات بخصوص منتجات حليب الأطفال
لماذا تستدعي نستله بعض منتجات حليب الأطفال في عدة دول؟
أولاً، نودّ أن نطمئن الآباء ومقدمي الرعاية بأن سلامة منتجاتنا وصحّة جميع الرضّع هي أولويتنا القصوى.
بعد اكتشاف مشكلة في جودة أحد المكونات التي وفّرها مورد رئيسي، أجرت نستله اختبارات على جميع زيوت حمض الأراكيدونيك (ARA) وخلطات الزيوت المستخدمة في إنتاج منتجات حليب الأطفال التي يُحتمل تأثّرها. نودّ أن نطمئن الآباء والأمهات: لقد اتخذنا الخطوات اللازمة في الدول المعنية، بالتنسيق الوثيق مع السلطات، لاستدعاء جميع المنتجات التي قد تكون متأثرة. وذلك حرصاً منا على صحة وسلامة الأسر وأطفالهم. ندرك أن هذا الوضع يثير قلق العديد من الأسر.
يلتزم فريق خدمة العملاء لدينا، بالتنسيق مع خبرائنا الطبيين، بالاستماع ومساعدة الآباء ومقدمي الرعاية والتعامل مع كل استفسار على حدة بعناية.
حتى الآن، لم نتلقَّ أي تقارير طبية تؤكد وجود صلة مرتبطة بالمنتجات المشمولة . في الوقت نفسه، تعمل فرقنا جاهدة لتقليل أي انقطاع محتمل في الإمداد.
تلتزم شركة نستله بإبقاء الآباء ومقدمي الرعاية والجمهور على اطلاع دائم، وبتقديم معلومات ودعم واضح وشفاف طوال هذه العملية.
كيف يمكنني التحقّق مما إذا كان المنتج لديّ مشمولاً بالاستدعاء؟ وماذا أفعل بشأنه؟
أولًا، إذا كانت لدى الآباء أو مقدّمي الرعاية أي استفسارات بخصوص صحة الطفل أو تغذيته، يُنصَح بالتحدث إلى الطبيب أو مقدّم الرعاية الصحية.
على المستهلكين فحص رقم الدفعة والمعلومات المدرَجة على عبوة المنتج، وزيارة الموقع الإلكتروني المحلي لشركة نستله أو لموقع العلامة التجارية في بلدهم لمعرفة ما إذا كان المنتج ضمن الدفعات المشمولة بالاستدعاء.
في حال تبيّن أن المنتج من الدفعات المشمولة، يُرجى التوقف عن استخدامه واتباع التعليمات الواردة في إشعار الاستدعاء في بلد الإقامة.
كما يمكن الرجوع إلى الموقع المحلي لشركة نستله أو العلامة التجارية للحصول على إشعار الاستدعاء الرسمي وتفاصيل إجراءات الاسترجاع واسترداد المبلغ الكامل.
متى أدركتم لأول مرة وجود مشكلة، وماذا فعلتم؟
اطلعوا على التسلسل الزمني الكامل للأحداث.
اطلعوا على الرسالة المفتوحة إلى منظمة مراقبة الغذاء. ٣٠ يناير ٢٠٢٦
ما هو السيروليد؟
السيروليد مادة طبيعية ذات أصل بكتيري قد تؤثر على جودة بعض المكوّنات الغذائية عند وجودها بنسبة غير مناسبة. ويُعدّ وجود السيروليد في الزيوت أمرًا نادرًا جدًا. وتعمل شركة نستله حاليًا بالتعاون مع مورّد الزيت لإجراء تحليل شامل لتحديد السبب الجذري للمسألة.
ما هو رد فعلكم على مستويات السلامة الجديدة التي حددتها السلطات الأوروبية عقب التقييم السريع للمخاطر الذي أجرته الهيئة الأوروبية لسلامة الأغذية (EFSA)؟
نرحب بتقييم المخاطر السريع الأخير الذي أجرته الهيئة الأوروبية لسلامة الأغذية (EFSA) لتوفير مزيد من الوضوح بشأن إطار سلامة الأغذية لمادة السيريوليد في حليب الأطفال. ولا يزال الحد الداخلي الذي اعتمدته نستله أقل.(في الواقع، تبلغ الجرعة المرجعية الحادة التي حددتها الهيئة الأوروبية لسلامة الأغذية 0.014µg/kgمن وزن الجسم، أي ما يعادل 0. 0.43 ng/g من المنتج، مقارنةً 0.2 ng/g من المنتج الذي تستخدمه نستله حاليًا، وهو ما يتوافق مع نهج مستوى عدم الكشف).
وقد دعت نستله مؤخرًا إلى هذا التنسيق استنادًا إلى نهج إدارة المخاطر القائم على أسس علمية لضمان التزام جميع منتجات حليب الأطفال بمستوى عدم الكشف.
هل عدّلت السلطات إرشاداتها بشأن المستويات المقبولة من السيريوليد في حليب الأطفال؟
لا علم لنا بأي تغييرات رسمية في إرشادات السلطات. وتؤكد الهيئة الأوروبية لسلامة الأغذية (EFSA) أنه لا ينبغي وجود أي مستوى قابل للكشف من السيريوليد في المنتجات النهائية. وهذا هو معيار الجودة الذي تطبقه نستله بالفعل.
هل أبلغ المورّد شركة نستله بمشكلة السيريوليد؟
لا، لم يُبلغ المورّد شركة نستله بمشكلة السيريوليد. في ٢٩ ديسمبر ٢٠٢٥، وبعد إجراء تحقيقاتنا وتأكيد تأثر زيت ARA، أبلغت نستله المورّد بالنتائج.
ما الأعراض التي يُستحسن الانتباه لها؟ وماذا أفعل إذا بدا طفلي متوعّكًا؟
يُنصَح بملاحظة أي تغيّر في حالة الطفل مثل الغثيان، أو الإسهال، أو الخمول غير المعتاد، إذ إن هذه المؤشرات – إن وُجدت – تظهر عادةً خلال فترة تتراوح بين نصف ساعة وست ساعات من وقت التعرّض المحتمل.
في حال عدم ظهور أي مؤشرات، لا يُتوقع حدوث أي تأثيرات صحّية. وإذا كانت لدى الأهل أي استفسارات أو مخاوف بشأن صحة الطفل أو تغذيته، يُنصَح بمراجعة طبيب الأطفال أو مقدّم الرعاية الصحية.
وبغضّ النظر عن وجود مؤشرات من عدمه، يُفضَّل التوقف عن استخدام المنتج مؤقتًا والالتزام بالتعليمات الواردة في إشعار الاستدعاء (إن وُجد) في الدولة المعنيّة.
هل تم الإبلاغ عن أي حالات بعد استهلاك هذه المنتجات؟
حتى الآن، لم يتم تأكيد أي حالات صحية مرتبطة بالمنتجات المشمولة.
ما الدول والعلامات التجارية المشمولة؟
يُستخدم زيت حمض الأراكيدونيك (ARA) في مجموعة واسعة من منتجات تغذية الرضّع على مستوى العالم، ولذلك تشمل عملية التحقّق عدّة دول وعلامات تجارية ومنتجات مختلفة.
تختلف المنتجات المشمولة من دولة إلى أخرى، وتعمل الفرق المحلية لشركة نستله حاليًا على نشر التفاصيل المحدثة عبر المواقع المحلية الرسمية لشركة نستله أو لمواقع العلامات التجارية التابعة لها في كل سوق.
وتبقى شركة نستله ملتزمة بتقديم معلومات دقيقة وشفّافة وبـ دعم الأسر ومقدّمي الرعاية خلال هذه العملية.
هل كانت هناك أي قصور في بروتوكولات الجودة والسلامة لديكم؟
كلا، لا توجد أي قصور في بروتوكولات الجودة والسلامة لدينا. إن وجود مادة السيريوليد في حليب الأطفال نادر للغاية. ومع ذلك، فقد سمحت لنا بروتوكولات المراقبة الشاملة لدينا باكتشاف المشكلة، وتحديد مصدرها من أحد موردي الصناعة العالميين، وإبلاغ الجمعيات التجارية المعنية رسميًا حتى يتمكن المصنعون الآخرون من معرفة ذلك. نحن على أتم الاستعداد لتسخير خبراتنا العلمية والمساعدة في تطوير ممارسات الصناعة ومعاييرها، بما في ذلك بروتوكولات الاختبار، كجزء من الجهود المبذولة لرفع مستوى السلامة الغذائية وتعزيزها.
هل لهذه الحالة تأثير مالي متوقّع على شركة نستله؟
استؤنف الإنتاج في معظم مصانعنا لحليب الأطفال، ونحن على ثقة تامة بسلامة وصحة منتجاتنا. توقفنا فورًا عن استيراد زيت ARA من المورد المتضرر. تخضع جميع دفعات زيت المكون من موردينا الآخرين لاختبارات منهجية للتأكد من خلوها من مادة السيريوليد. نواصل إجراء اختبارات مكثفة أثناء الإنتاج وبعده، ونؤكد أن جميع منتجاتنا المتوفرة في السوق آمنة للاستهلاك. بعد سحب المنتج، نعمل على إعادة ملء المخزون في أسرع وقت ممكن لنواصل تزويد الآباء والأسر بمنتجات آمنة يمكنهم الوثوق بها.
هل لهذه الحالة تأثير مالي متوقّع على شركة نستله؟
تشكل دفعات منتجات حليب الأطفال المشمولة بالاستدعاء أقل من ٠٫٥٪ من إجمالي مبيعات المجموعة السنوية،
ولا يُتوقع أن يكون للاستدعاء أي تأثير مالي جوهري على الشركة.
للمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة "اسأل نستله العالمية".
لأي استفسارات أخرى أو للتواصل معنا، يرجى زيارة هذه الصفحة الخاصة بالاستدعاء.
Hello. I’m Philipp Navratil, CEO of Nestlé.
Today, I want to speak to you directly about what matters most at Nestlé - the safety and quality of our products.
Last week, we announced the recall of some batches of infant formula. We did this as a precaution after identifying a quality issue with an ingredient used in some of our products.
Before I explain the situation in more detail, I first want to apologize sincerely for the worry and disruption this may have caused parents, caregivers and our customers. You trust us to provide products that are safe and of high quality, and we take that responsibility very seriously. As a parent myself, I fully understand how important this is to you.
I know there are questions, so I want to be transparent and take a few moments to share what happened and where we are as of today.
In December, we confirmed a quality concern at one of our factories in the Netherlands. We acted swiftly, and in collaboration with the authorities - we initiated a precautionary and voluntary recall across a number of countries in Europe where the affected products were sold from this specific factory.
In the meantime, our safety teams continued their investigations to ensure the root cause was fully understood. This investigation concluded that the source was a specific raw material from one of our suppliers.
Once we confirmed this, we immediately stopped distribution of all products with the affected raw material. Additionally, we initiated a precautionary recall in all impacted countries in coordination with all relevant authorities in early January.
I want to reassure you that there have been no confirmed cases of illness linked to the affected products to date. Nonetheless, it was important to act quickly and transparently. We are committed to do exactly that, every step of the way.
We have received questions about the rollout of the recalls, and I want to take a moment to explain the government-mandated process for these highly regulated products. As soon as we confirmed the issue, we engaged proactively with the respective health and food safety authorities in each country that received the affected products. We collaborated closely with the authorities and followed their guidance. This meant that the recalls were announced locally one by one as planned. All recalls have now been announced.
I would like to reassure parents and caregivers that we have reinforced and ramped up our call centers, and our teams are working 24/7 to restore full availability of our products as quickly as possible.
What's important to me in this situation is that we remain guided by our values: food safety and trust come first. This is at the heart of everything we do and reflects our deep sense of responsibility and care. The actions we are taking demonstrate our commitment to upholding the highest quality and safety standards.
To finish, let me reassure you that your safety and wellbeing is our highest priority, and that is what I want Nestlé to stand for.
Thank you.
