أخبرنا عمّا يقلقك

إن إن مبادئ شركة نستله تعكس التزامنا بتوفير بيئةٍ ممتثلة بأسس غير قابلة للتفاوض على طريقة تطبيقنا للأعمال..

هذه المبادئ ليست حبراً على ورق، بل هي فعّالة ومعمولٌ بها وإننا حاضرون لفعل كل ما هو مناسب لضمان امتثال شركتنا لالتزامها. يمكن للجميع مساعدتنا على تحقيق ذلك. إن نظام التبليغ عن مستوى الامتثال، "أخبرنا"، يضمن لك ولجميع الأطراف الخارجية ذات الصلة وجود أداة تواصل للتبليغ عن الحوادث المحتملة لعدم الامتثال بمبادئ نستله.

ملاحظة مهمة: يُرجى الانتباه إلى أن المشاكل المتعلقة بإحدى الخدمات أو المنتجات يجب تبليغها للقسم المخصص عبر ملء نموذج أو الاتصال بفريق خدمات المستهلكين اتصل بنا.

كيف تُبلغ عن مشكلة؟

إن نظام التبليغ عن مستوى الامتثال، "أخبرنا"، متوفّر في أي وقت (24/7، 365 يوماً في السنة).

1. يمكنك الاختيار بين ملء نموذجٍ على الموقع الإلكتروني أو الاتصال بالرقم المجاني وترك رسالة صوتية. فالتدابير والإجراءات المتخذة هي نفسها للخيارين.

• عبر الموقع الإلكتروني

2. في الحالتين، ستحصل على رقم خاص للمراجعة. يُرجى الحفاظ على هذا الرقم.

3. إنّ هذا الرقم هو مفتاحك الخاص لنظام التبليغ عن مستوى الامتثال وللبلاغ الذي قدّمته. بإمكانك استخدامه لمتابعة تقدّم بلاغك وإضافة معلوماتٍ أخرى. لذا سيُطلب منك إدخال هذا الرقم في كل مرة تدخل النظام.

4. نأخذ جميع البلاغات بجدّية ونتعامل معها وفق الطريقة الملائمة. سنبقيك على اطّلاعٍ بتطوّر الإجراءات لمعالجة بلاغك.

5. يمكنك في أي وقت الرجوع إلى الموقع الإلكتروني، ومتابعة تقدّم بلاغك باستخدام رقم المراجعة الخاص.

6. نحن ملتزمون تمام الالتزام بتحسين نظام التبليغ عن مستوى الامتثال كي نحدث فرقاً في المستقبل.