أهم الأسئلة و الإجابات
نستلة
نموذج إشعار الخصوصية للمستهلك – كامل
إشعار الخصوصية لنستله
اعتباراً من: أغسطس 2023
نطـــاق الإشعـــار
يرجى قراءة إشعار الخصوصية هذا ("الإشعار") بدقة وعناية لتفهم سياساتنا وممارساتنا الخاصة ببياناتكم الشخصية، وكيفية تعاملنا معها، حيث يطبق هذا الإشعار على الأفراد الذين يتعاملون مع خدمات نستله كمستهلكين (" أنت") ويوضح هذا الإشعار كيفية جمع، واستخدام، والإفصاح عن بياناتك الشخصية، من قِبَل شركة نستله الشرق الأوسط م.م.ح، بما في ذلك شركاتها التابعة وشركاتها العاملة في منطقة الشرق الأوسط، وشمال أفريقيا (" نستله، "نحن" و" إيّانا") كما يعلمك بكيفية الوصول إلى بياناتك الشخصيةـ وتحديثها، واتخاذ خيارات معينة حول كيفية استخدام بياناتك الشخصية.
يغطي هذا الإشعار كلا من أنشطة التجميع الخاصة بنا، و التي تتم عبر الاتصال وبدون الاتصال بالشبكة الالكترونية، بما في ذلك البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها من خلال قنواتنا المتعددة، مثل المواقع الالكترونية، والتطبيقات، وشبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير، وخدمة مشاركة المستهلك ونقاط البيع، والفعاليات، يرجى العلم بأننا قد نقوم بجمع البيانات الشخصية من مصادر متنوعة ( الموقع الالكتروني، الفعاليات التي تتم بدون الاتصال بالشبكة الالكترونية).
وكجزء من هذه العملية، فإننا نقوم بدمج البيانات الشخصية التي تم جمعها مبدئيا من قِبَل منشآت نستله المختلفة، أو شركاء نستله. يرجى الرجوع إلى القسم 9 للحصول على المزيد من المعلومات حول كيفية الاعتراض على ذلك.
في حال عدم قيامك بتزويدنا ببياناتك الشخصية الضرورية (في هذه الحالة، سنقوم بالإشارة إليك، على سبيل المثال من خلال توضيح هذه المعلومات في نماذج التسجيل الخاصة بنا)، ولن نتمكن من تزويدك ببضائعنا و/ أو خدماتنا. وقد يطرأ تغييرات على هذا الإشعار من وقت لآخر(يرجى الاطلاع على القسم 11).
يقدم هذا الإشعار معلومات هامة حول المجالات التالية:
- مصادر البيانات الشخصية
- البيانات الشخصية التي قمنا بجمعها عنك وكيفية القيام بذلك.
- البيانات الشخصية الخاصة بالأطفال
- ملفات تعريف الارتباط / التقنيات المشابهة، ملفات السجل، و إشارات ورموز الويب
- الاستخدامات التي تتم من خلال بياناتك الشخصية
- الإفصاح عن بياناتك الشخصية
- استرداد البيانات الشخصية
- تخزين و/ أو نقل بياناتك الشخصية
- الوصول إلى بياناتك الشخصية
- خياراتك حول كيفية استخدامنا وإفصاحنا عن بياناتك الشخصية
- التغييرات الجارية على إشعارنا
- مراقبي البيانات والاتصال
1. مصــادر البيانــات الشخصيـــة
ينطبق هذا الإشعار على البيانات الشخصية التي قمنا بجمعها منك، أو عنك، وذلك من خلال الطرق المذكورة فيما يلي (يرجى الاطلاع على القسم 2)) عن طريق المصادر الآتية:
المواقع الالكترونية لنستله. المواقع الالكترونية التي يتم تشغيلها من قِبَل أو لصالح نستله بما في ذلك المواقع التي نقوم بتشغيلها باستخدام أسماء النطاق / محددات المصادر الموحدة (URL) الخاصة بنا، بالإضافة إلى المواقع المصغرة المخصصة لغرض معين التي نقوم بتشغيلها على شبكات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف أخرى الفيسبوك ("المواقع الالكترونية")
المواقع المحمولة / التطبيقات الخاصة بنستله. مواقع الهواتف والأجهزة الجوالة أو التطبيقات الموجهة للمستهلك والتي يتم تشغيلها من قِبَل أو لصالح نستله كتطبيقات الهواتف الذكية.
البريد الالكتروني والرسائل النصية والرسائل الالكترونية الأخرى. التفاعلات مع المراسلات الالكترونية بينك وبين نستله.
مركز مشاركة المستهلك لدى نستله (“CES”).المراسلات والاتصالات مع مركز مشاركة المستهلك لدينا ("CES").
نماذج التسجيل التي يتم الحصول عليها بدون الاتصال بالشبكة الالكترونية .نماذج التسجيل المطبوعة، أو الرقمية وما يشابهها والتي نقوم بتجميعها من خلال، على سبيل المثال، البريد العادي، العروض الترويجية ضمن المتاجر و المسابقات، والعروض الترويجية، أو الفعاليات الأخرى.
التفاعلات الخاصة بالدعاية والإعلان. التفاعلات مع إعلاناتنا ( مثال: في حال تفاعلك مع أي من إعلاناتنا على الموقع الالكتروني الخاص بالغير، قد نستلم معلومات حول هذا التفاعل)
البيانات التي ننشئها.قد نقوم بإنشاء بيانات شخصية حولك خلال تفاعلاتنا معك ( مثال تسجيلات لمشترياتك من مواقعنا الالكترونية).
البيانات من المصادر الأخرى. شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير( على سبيل المثال: فيسبوك)، الشبكات الإعلانية (على سبيل المثال: جوجل)، بحث سوق البيانات الخاص بالغير (في حال لم يتم تزويدنا بالآراء والملاحظات حول المجمعين المجهولين يتم استلام البيانات المتعلقة بالشركاء الترويجيين لنستله والمصادر العامة عندما نقوم بالاستحواذ على الشركات الأخرى.
2. البيانات الشخصية التي نجمعها عنك وكيفية تجميعها
اعتماداً على كيفية تفاعلك مع نستله ( عبر الاتصال بالشبكة الالكترونية، بدون الاتصال بالشبكة الالكترونية، عبر الهاتف.. الخ) فإننا نقوم بتجميع أنواع مختلفة من المعلومات منك، حسبما هو مبين فيما يلي.
بيانات الاتصال الشخصية تشمل أية معلومات تقدمها لنا والتي قد تتيح لنا التواصل معك كاسمك أو عنوانك البريدي أو عنوان البريد الالكتروني، أو بياناتك على شبكات التواصل الاجتماعي، أو رقم الهاتف.
معلومات تسجيل الدخول إلى الحساب. أي من المعلومات المطلوبة لمنحك إمكانية الوصول إلى الملف التعريفي المحدد لحسابك، وتشمل الأمثلة المعرف / عنوان البريد الالكتروني الخاص بتسجيل الدخول، اسم المستخدم، كلمة المرور بشكل غير قابل للاسترداد و/أو سؤال الأمان وإجابته.
المعلومات الديموغرافية والاهتمامات. أي من المعلومات التي تحدد وتصف خصائصك الديموغرافية، أو السلوكية وتتضمن الأمثلة: تاريخ ميلادك، العمر، أو الفئة العمرية، الجنس، الموقع الجغرافي ( كالرمز/ الرقم البريدي)، المنتجات المفضلة، الهوايات والاهتمامات والمعلومات المتعلقة بالأسرة أو نمط الحياة.
المعلومات المتاحة من خلال أجهزة الحاسوب / الهاتف الجوال. أية معلومات حول نظام الحاسوب، أو الأجهزة التكنولوجية الأخرى التي تستخدمها للوصول إلى أحد مواقعنا أو تطبيقاتنا الالكترونية ، كعنوان بروتوكول الانترنت (IP) المستخدم لربط حاسوبك أو جهازك بالشبكة الالكترونية، نوع نظام التشغيل ونوع وإصدار متصفح الويب. وفي حال قمت بالدخول إلى الموقع الالكتروني أو التطبيق الخاص بنستله عن طريق الهاتف الجوال، كالهاتف الذكي فإن المعلومات التي يتم جمعها ستتضمن، أيضا إلى الحد المسموح به، المعرّف المتفرد والمميز لهاتفك، المعرّف المستخدم لأغراض الدعاية والإعلان، الموقع الجغرافي والبيانات المماثلة الأخرى للأجهزة الجوالة
معلومات استخدام المواقع الالكترونية / الاتصالات. عندما تقوم بالتنقل والتصفح والتفاعل عبر مواقعنا الالكترونية، أو نشراتنا الاخبارية فإننا نستخدم تقنيات آلية لجمع البيانات بغرض جمع معلومات معينة عن أنشطتك وتشمل هذه المعلومات: الروابط التي تضغط عليها، والصفحات أو المحتوى الذي تعرضه، ومدة العرض، ومعلومات أخرى مشابهة، والاحصاءات الخاصة بتفاعلاتك كعدد مرات الرد على المحتويات، والأخطاء التي وقعت خلال التحميل، ومدة زيارة صفحات معينة حيث يتم حفظ هذه المعلومات باستخدام تقنيات آلية، كملفات تعريف الارتباط، وعلامات وإشارات الويب، كما يتم تجميعها كذلك من خلال استخدام خدمات المتابعة الخاصة بالغير لأغراض التحليل، والدعاية، والإعلان. حيث أن لديك الحق في الاعتراض على استخدام هذه التقنيات، للمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع إلى القسم 4.
بحث السوق والآراء والملاحظات من المستهلك أي من المعلومات التي تقوم بمشاركتها معنا بشكل طوعي ًحول خبرتك في استخدام منتجاتنا وخدماتنا.
المحتوى الذي ينشئه المستهلك .ويشير إلى أي محتوى تقوم بإنشائه ومن ثم تشاركه معنا على شبكة التواصل الاجتماعي للغير، أو من خلال تحميله على أي من مواقعنا أو تطبيقاتنا الالكترونية، بما في ذلك استخدام تطبيقات شبكات التواصل الاجتماعي للغير مثل الفيسبوك ، على سبيل المثال: الصور، والفيديو، والقصص الشخصية، أو الوسائط، أو المحتويات الأخرى المشابهة. كما أننا نقوم وفقأ للحد المسموح بجمع ونشر المحتوى الذي ينشئه العميل بما يتعلق بالأنشطة المختلفة بما في ذلك المسابقات، والعروض الترويجية الأخرى، خصائص مجتمع الموقع الالكتروني، مشاركة المستهلك، وشبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير.
معلومات شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير. وتشير إلى أية معلومات تقوم بمشاركتها مع العموم على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير، أو المعلومات التي تشكل جزءا من ملفك التعريفي على شبكة التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير ( مثل الفيسبوك )، والتي تسمح لشبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير بمشاركتها معنا، على سبيل المثال: معلومات حسابك الرئيسية ( كالاسم، وعنوان البريد الالكتروني، الجنس، تاريخ الميلاد، المدينة الحالية، صورة الملف الشخصي، معرّف المستخدم، قائمة الأصدقاء.. الخ) وأي من المعلومات الإضافية أو الأنشطة الأخرى التي تقوم بالسماح لشبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير بمشاركتها، حيث نقوم بتلقي معلومات ملفك الشخصي على شبكة التواصل الاجتماعي ( أو جزء منها) في كل مرة تقوم فيه بتحميل بيانات، أو التفاعل مع تطبيق الويب الخاص بنستله على شبكة التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير مثل الفيسبوك، وفي كل مرة تقوم فيها باستخدام مزايا شبكات التواصل الاجتماعي التي يتم دمجها ضمن موقع نستله ( كالاتصال بالفيسبوك)، أو في كل مرة تقوم فيها بالتفاعل معنا من خلال شبكة التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير. ولمعرفة المزيد حول كيفية حصول نستله على معلوماتك من شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير، أو في حال اخترت عدم مشاركة هذه المعلومات على شبكات التواصل الاجتماعي، يرجى زيارة الموقع الالكتروني لشبكة التواصل الاجتماعي المعنية الخاصة بالغير.
معلومات الدفع والمعلومات المالية. أي من المعلومات التي نحتاجها لتلبية أي من الطلبات، أو التي تستخدمها للقيام بعملية شراء كالبيانات التفصيلية لبطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم الخاصة بك (اسم حامل البطاقة، رقم البطاقة، تاريخ الانتهاء.. الخ) أو أي من وسائل الدفع الأخرى ( في حال توفرها). نعمل نحن أو مزود (مزودي) خدمة معالجة الدفع في كل حالة على معالجة معلومات الدفع والمعلومات المالية بما يتماشى مع القوانين والأنظمة النافذة المفعول ومعايير الأمان كمعايير PCI DSS.
المكالمات الواردة إلى مركز مشاركة المستهلكين. قد يتم تسجيل الاتصالات مع مركز مشاركة المستهلك (CES)، أو يتم الاستماع إليها وفقا للقوانين النافذة المفعول تلبية للاحتياجات التشغيلية المحلية ( لأغراض الجودة أو التدريب). ولن يتم تسجيل بيانات بطاقة الدفع. وفي حال تطلب القانون ذلك فسيتم إعلامك بعملية التسجيل هذه في بداية مكالمتك.
البيانات الشخصية الحساسة. إننا لا نسعى لجمع، أو بخلاف ذلك معالجة البيانات الشخصية الحساسة خلال السير العادي لأعمالنا، وفي حال تطلب الأمر أن تتم معالجة بياناتك الشخصية الحساسة لأي سبب كان، فإننا نعتمد على موافقتك الصريحة السابقة لأي عملية معالجة، والتي تقوم بتقديمها بشكل طوعي ( على سبيل المثال: للأغراض التسويقية)، وفي حال قيامنا بمعالجة بياناتك الشخصية الحساسة لأغراض أخرى فإننا نعتمد على الأسس القانونية الآتية: (1) كشف ومنع الجريمة ( بما في ذلك منع التزوير): و (2) الامتثال والالتزام بالقانون النافذ المفعول (مثال الامتثال والالتزام بتقريرنا الخاص بالتنوع)
3. البيانات الشخصية الخاصة بالأطفال
إننا لا نقوم بشكل متعمد بطلب أو جمع بيانات شخصية من الأطفال دون سن ال [13] عاماً، وفي حال اكتشفنا أننا قمنا عن غير قصد بجمع البيانات الشخصية من طفل يقل عمره عن [13] عاماً، فإننا نقوم بحذف هذه البيانات الشخصية من سجلاتنا بشكل فوري، إلا أنها يجوز أن تقوم نستله بجمع البيانات الشخصية الخاصة بالأطفال دون سن ال [13] عاما من الأب، أو ولي الأمر بشكل مباشر، وبموجب موافقة صريحة منه.
كما أننا لا نقوم بشكل متعمد بطلب أو جمع البيانات الشخصية من الأطفال الذين تقل أعمارهم عن [ 18 ] لأغراض محددة من الاتصالات التسويقية.
4. ملفات تعريف الارتباط / التقنيات المشابهة، ملفات السجل و إشارات وعلامات الويب
ملفات تعريف الارتباط / التقنيات المشابهة. يرجى الرجوع إلى إشعارنا الخاص بملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا (يرجى إدراج الرابط) لمعرفة كيف يمكنك إدارة إعدادات ملف تعريف الارتباط الخاص بك، وللحصول على معلومات تفصيلية حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها وأغراض التي نستخدمها من أجلها .
ملفات السجل. نعمل على جمع المعلومات بشكل ملفات سجل، تعمل على تسجيل نشاط الموقع الالكتروني وتجمع الاحصائيات المتعلقة بعاداتك التصفح الخاصة بك، حيث يتم إنشاء هذه المدخلات آليا ً وتساعدنا على اكتشاف الأخطاء وتحسين الأداء كما تحافظ على أمن مواقعنا الالكترونية.
علامات وإشارات الويب. علامات وإشارات الويب ( وتعرف أيضا بـاسم "حشرات الويب") وهي سلاسل رموز صغيرة تنقل صورة بيانية على صفحة الويب أو على البريد الالكتروني لأغراض إعادة نقل البيانات إلينا، وقد تشمل المعلومات التي يتم جمعها عبر علامات وإشارات الويب معلومات كعنوان بروتوكول الانترنت، علاوة على معلومات حول كيفية الرد على مجموعة من الرسائل الالكترونية ( أي: زمن فتح البريد الالكتروني وما هي الروابط في البريد الالكتروني التي قمت بالضغط عليها... الخ)، كما يمكننا استخدام علامات وإشارات الويب على مواقعنا الالكترونية أو دمجها في رسائل البريد الالكتروني التي نرسلها إليك حيث نستخدم معلومات علامات وإشارات الويب لأغراض مختلفة بما في ذلك على سبي المثال لا الحصر، إعداد تقرير بحركة الموقع، عدادات الزوار المنفردين، الدعاية والإعلان، تدقيق البريد الالكتروني، وإعداد التقارير، والتخصيص.
5. الاستخدامات من خلال بياناتك الشخصية
توضح الفقرات التالية الأغراض المختلفة التي نجمع ونستخدم بياناتك الشخصية لأجلها علاوة على الأنواع المختلفة لبياناتك الشخصية التي يتم تجميعها لكل غرض، ويرجى العلم بأن الاستخدامات الموضحة فيما يلي قد لا تكون ملائمة لجميع الأفراد.
|
الغرض الذي نستخدم بياناتك الشخصية من أجله |
أسبابنا |
مصالحنا المشروعة |
|
خدمة العملاء. إننا نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض خدمة العملاء بما في ذلك الرد على استفساراتك ويتطلب ذلك عادة استخدام بيانات اتصال شخصية معينة ومعلومات تتعلق بسبب استفسارك ( كحالة الطلب، مسألة فنية، سؤال / شكوى على المنتج، سؤال عام.. الخ). |
• الوفاء بالالتزامات التعاقدية |
• تحسين وتطوير منتجات وخدمات جديدة |
|
المسابقات، التسويق والعروض الترويجية الأخرى إننا نستخدم بياناتك الشخصية بموافقتك ( عند الحاجة) لتزويدك بمعلومات حول البضائع أو الخدمات ( مثال: الاتصالات الخاصة بالتسويق أو الحملات أو العروض الترويجية) ويمكن إجراء ذلك من خلال وسائل كالبريد الالكتروني والإعلانات والرسائل النصية القصيرة والمكالمات الهاتفية والرسائل البريدية وذلك إلى الحد المسموح به بموجب القانون، وقد يتم تسيير بعض حملاتنا وعروضنا الترويجية على المواقع الالكترونية و/ أو شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير كما يعتبر هذا النوع من الاستخدام لبياناتك الشخصية طوعيا بمعنى أنه يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية لتحقيق ذلك الغرض ( أو سحب موافقتك في دول معينة). للحصول على معلومات تفصيلية حول كيفية تعديل أفضلياتك بالنسبة لوسائل الاتصال الخاصة بالتسويق، يرجى النظر إلى القسمين 9 و 10 فيما يلي وللحصول على المزيد من المعلومات حول مسابقاتك والعروض الترويجية الأخرى يرجى مراجعة القواعد الرسمية أو التفاصيل المنشورة مع كل مسابقة / عرض ترويجي. |
• بموافقتك ( عند الضرورة) |
• اكتشاف وتحديد ما قد يثير اهتمامك من أي من منتجاتنا وخدماتنا وإخبارك عنها |
|
شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير إننا نستخدم بياناتك الشخصية عندما تتفاعل مع خصائص شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير كخاصية" الإعجاب" وذلك لتزويدك بالإعلانات والمشاركة معك في شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير، يمكنك معرفة المزيد حول كيفية عمل هذه الخصائص، وبيانات الملف الشخصي الخاصة بك التي حصلنا عليها كما يمكنك الاستدلال على كيفية التوقف عن المشاركة من خلال عرض إشعارات الخصوصية على شبكات التواصل الاجتماعي المعنية الخاصة بالغير. وإننا نستخدم بياناتك الشخصية من أجل ضبط وتخصيص الاتصالات وتقديمها لك ، بما في ذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك بالاعتماد على اهتماماتك وتفاعلاتك مع منتجاتنا وخدماتنا. |
• بموافقتك ( عند الضرورة) |
• اكتشاف وتحديد ما قد يثير اهتمامك من أي من منتجاتنا وخدماتنا وإخبارك عنها |
|
التخصيص ( مع الاتصال وبدون الاتصال بالشبكة الالكترونية). إننا نستخدم بياناتك الشخصية بموافقتك ( عند الحاجة) من أجل: (1) تحليل أفضلياتك وعاداتك، (2) توقع احتياجاتك استنادا ً إلى تحليلنا لملفك الشخصي، (3) تطوير و تخصيص خبرتك على مواقعنا الإلكترونية و تطبيقاتنا، (4) لضمان اختيار أمثل المحتويات من مواقعنا الالكترونية / تطبيقاتنا لك ولحاسوبك أو جهازك، (5) لتزويدك بالدعاية والإعلان والمحتوى المستهدف (6) لتمكينك من المشاركة في الخصائص التفاعلية عند اختيارك ذلك، على سبيل المثال نستذكر معرّف تسجيل الدخول الخاص بك / عنوان البريد الالكتروني أو اسم المستخدم بحيث تتمكن من تسجيل الدخول بسرعة في المرة القادمة التي تزور بها موقعنا، أو يمكنك استرداد المواد التي قمت بوضعها سابقا في عربة التسوق بسهولة. وبالاستناد على هذا النوع من المعلومات و بموافقتك ( عند الحاجة)، كما أننا نعرض لك محتوى نستله الخاص أو العروض الترويجية المختارة خصيصا لتناسب اهتماماتك، يعتبر هذا النوع من الاستخدام لبياناتك الشخصية بشكل طوعي أي يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية لتحقيق هذا الغرض، وللحصول على معلومات مفصلة حول التوقف عن المشاركة يرجى الرجوع إلى القسم 10 فيما يلي. |
||
|
تلبية الطلبات. نستخدم بياناتك الشخصية لمعالجة وإرسال طلباتك وإعلامك بحالة طلباتك والعناوين الصحيحة والتحقق من الهوية وغيرها من أنشطة الكشف عن الغش ويتضمن ذلك استعمال معلومات شخصية ومعلومات دفع معينة. |
• الوفاء بالالتزامات التعاقدية |
• تحسين وتطوير منتجات وخدمات جديدة |
|
أغراض عامة أخرى ( مثال البحث الداخلي أو بحث السوق، التحليل والأمان). تماشيا ً مع القوانين النافذة المفعول نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض تجارية أخرى عامة كالحفاظ على حسابك، إجراء دراسات داخلية أو تسويقية وتقييم فعالية الحملات الدعائية وفي حال كان لديك حسابات لدى نستله فإننا نحتفظ بالحق في دمج هذه الحسابات في حساب واحد، كما نستخدم بياناتك الشخصية لإدارة وتشغيل مراسلاتنا وأنظمة تكنولوجيا المعلومات والأمان. |
||
|
أسباب قانونية أو دمج / استحواذ. في حال تم الاستحواذ على نستله أو أي من أصولها من قبل شركة أخرى، أو في حال تم دمجها مع شركة أخرى بما في ذلك عن طريق الإفلاس، فإننا سنقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع أي من خلفاؤنا القانونيين، كما يحق لنا أيضا الإفصاح عن بياناتك الشخصية لأطراف اخرى (1) في حال تطلب القيام بذلك بموجب القانون النافذ المفعول ، (2) ردا على إجراءات قانونية، (3) ردا على طلب من الهيئة المختصة لإنفاذ القانون، (4) لحماية حقوقنا، أو خصوصيتنا، أو أماننا أو ممتلكاتنا أو لحماية الجمهور العام أو (5) لإنفاذ شروط أية اتفاقية أو شروط موقعنا الإلكتروني. |
• الالتزامات القانونية |
• الامتثال والتقيد بالالتزامات القانونية |
6. الإفصاح عن بياناتك الشخصية
بالإضافة إلى المنشآت التابعة لنستله والمذكورة في قسم مراقبي البيانات والاتصال (يرجى الرجوع إلى القسم 12) فإننا نشارك بياناتك الشخصية مع الأنواع الآتية من المؤسسات التابعة لأطراف أخرى:
مزودي الخدمات. وهي شركات خارجية نستخدمها لمساعدتنا في تسيير أعمالنا ( كتلبية الطلبات، معالجة عمليات الدفع، الكشف عن الغش والتحقق من الهوية، تشغيل المواقع الالكترونية، شركات بحث السوق، خدمات الدعم، العروض الترويجية، تطوير المواقع الالكترونية، تحليل البيانات، مركز علاقات العملاء... الخ) ويسمح فقط لمزودي الخدمات والموظفين المختارين من طاقم العمل لديهم بالوصول إلى بياناتك الشخصية واستخدامها لصالحنا لتنفيذ مهام معينة يطلب منهم القيام بها، وذلك بناء على تعليماتنا حيث يطلب منهم الحفاظ على سرية بياناتك الشخصية وأمنها.
وكالات الاستعلام الائتماني / محصلي الديون. إلى الحد الذي يسمح به القانون النافذ المفعول، فإن وكالات الاستعلام الائتماني و محصلي الديون هي شركات خارجية نستخدمها لمساعدتنا في التحقق من أهليتك الائتمانية ( للطلبات المرتبطة بفواتير على وجه الخصوص) أو لتحصيل فواتير مستحقة.
شركات لأطراف أخرى تستخدم البيانات الشخصية لأغراض تسويقية خاصة بها. لا نرخص أو نبيع بياناتك الشخصية إلى الشركات التابعة لأطراف أخرى لتحقيق أغراض تسويقية خاصة بهم إلا في المواقف التي منحتنا فيها موافقتك على ذلك. ويتم الكشف عن هوياتهم في حال الحصول على موافقتك.
(على سبيل المثال، قد نقوم بالمشاركة مع ميتا بلاتفورمز إيرلندا المحدودة ("ميتا") لبعض البيانات الخاصة بالإجراءات التي تقوم بتنفيذها على مواقعنا الإلكترونية، على سبيل المثال: زياراتك إلى مواقعنا الإلكترونية, تفاعلاتك على مواقعنا الإلكترونية واستخدام فيسبوك كونكت، والمعلومات التي يتم جمعها من ملفات تعريف الارتباط، أو أي من التقنيات المشابهة بما في ذلك فيسبوك بيكسل. الأمر الذي يسمح لنا بدراسة وقياس مدى فعالية إعلاناتنا، والارتقاء بممارساتنا التسويقية, بما يساعدنا على تقديم إعلانات أكثر ارتباطاً بك وبالأشخاص المشابهين لك ( بما في ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي مثل: فيسبوك ). حيث إننا نعتبر بمثابة وحدة تحكم بيانات مشتركة مع ميتا لإجراء هذه المعالجة. وفي حين أن هذه الاتفاقية تشير إلى ضرورة قيامنا بتزويدك بهذا الإشعار، إلا أنه يجب عليك الاتصال مع ميتا في حال كنت تسعى لممارسة حقوق حماية البيانات الخاصة بك. ويمكن الاطلاع على معلومات إضافية، بما في ذلك كيفية تمكين ميتا من ممارسة حقوق حماية البيانات الخاصة بك ، وعليه، القيام بمعالجة معلوماتك كوحدة تحكم بيانات مستقلة، ضمن سياسة بيانات ميتا، والتي يمكن الوصول إليها من خلال الموقع الالكتروني: https://www.facebook.com/about/privacy.)، ويجوز ان يتم تطبيق شروط مماثلة على موردين آخرين من الأطراف الثالثة، مثل علامات جوجل، أو أي من التقنيات الأخرى. ولمعرفة المزيد حول البيانات الشخصية التي تتم معالجتها من قبل جوجل يمكنك الدخول إلى الموقع الالكتروني الخاص بالشروط والخصوصية في جوجل.
الأطراف الثالثة المتلقية التي تستخدم بياناتك الشخصية لأسباب قانونية أو نتيجة للدمج / الاستحواذ. نقوم بالكشف والافصاح عن بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة لأسباب قانونية، أو في حال وجود استحواذ أو دمج ( يرجى الاطلاع على القسم 5 للتفاصيل).
7. الاحتفاظ ببياناتك الشخصية
قد نستخدم بياناتك الشخصية وفقا ً للقوانين النافذة المفعول، طالما كان ذلك ضروريا لتحقيق الأغراض التي تم تجميع بياناتك الشخصية لأجلها ( كما هو موضح في القسم 5 أعلاه) أو للامتثال والالتزام بالشروط القانونية النافذة المفعول، و تحفظ البيانات الشخصية المستخدمة لتوفر لك تجربة شخصية ( يرجى الاطلاع على القسم 5 أعلاه للتفاصيل) للمدة التي تسمح بها القوانين النافذ المفعول.
8. الإفصاح ، تخزين و/أو نقل بياناتك الشخصية
إننا نتخذ التدابير المناسبة ( الموضحة فيما يلي) للحفاظ على سرية وأمن بياناتك الشخصية، يرجى العلم بأنه بصرف النظر عن ذلك، فإن هذه الحمايات لا تطبق على المعلومات التي اخترت مشاركتها على الأوساط العامة كشبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير.
الأشخاص الذين لديهم إمكانية الوصول إلى بياناتك الشخصية. يتم معالجة بياناتك الشخصية من قِبَل طاقم عملنا أو وكلاؤنا المصرح لهم للقيام بذلك عند الحاجة لمعرفة أمور اساسية وذلك اعتمادا على الأغراض المحددة التي تم جمع بياناتك الشخصية لأجلها (على سبيل المثال يتاح لطاقم العمل المسؤول عن قضايا العناية بالمستهلك إمكانية الوصول إلى سجل المستهلك).
التدابير المتخذة في بيئات التشغيل. إننا نعمل على تخزين بياناتك الشخصية في بيئات التشغيل التي تستخدم تدابير أمنية معقولة لمنع الدخول غير المصرح به كما أننا نلتزم معايير صحيحة لحماية البيانات الشخصية. ولسوء الحظ فإن نقل المعلومات عبر الشبكة الالكترونية غير آمن بالكامل، وبصرف النظر عن بذل كل ما لدينا من جهد لحماية معلوماتك الشخصية إلا أنه لا يمكننا أن نضمن لك أمن البيانات خلال نقلها عبر مواقعنا الالكترونية / تطبيقاتنا.
التدابير التي نتوقع منك اتخاذها. من المهم أيضا أن تلعب دوراً للإبقاء على أمان بياناتك الشخصية، لذلك عند قيامك بتسجيل الدخول إلى حساب عبر الانترنت يرجى التأكد من اختيار كلمة مرور صعبة بحيث يتعذر على الآخرين تخمينها، مع عدم الكشف عن كلمة المرور الخاصة بك لأي شخص آخر، كما أنك تعتبر مسؤولا عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وأي استخدام لحسابك، وفي حال قمت باستخدام حاسوب مشترك أو عام فتجنب استخدام خيار تذكر معرّف تسجيل الدخول الخاص بك / البريد الالكتروني أو كلمة المرور، وتأكد أيضا من تسجيل الخروج من حسابك في كل مرة تترك فيها جهاز الحاسوب، و يتوجب عليك أيضا استخدام أي من إعدادات الخصوصية أو التحكم التي نوفرها لك على موقعنا الالكتروني/ تطبيقنا.
نقل بياناتك الشخصية. نظرا للطابع الدولي لأعمالنا فإننا قد نحتاج إلى نقل بياناتك الشخصية ضمن نطاق مجموعة نستله وإلى أطراف أخرى كما هو موضح في القسم 6 أعلاه، فيما يتعلق بالأغراض المشار إليها في إشعار الخصوصية هذا ولهذا السبب قد نقوم بنقل بياناتك الشخصية إلى دول أخرى قد يكون لديها شروط للامتثال والتقيد بالقوانين وحماية البيانات مختلفة عن تلك المطبقة في الدولة التي توجد فيها.
9. حقوقك
الدخول إلى البيانات الشخصية يحق لك الدخول وعرض المعلومات المتعلقة بك، وطلب نسخة ورقية أو الكترونية عنها، كما يحق لك أيضا طلب معلومات حول مصدر بياناتك الشخصية.
يمكن ممارسة هذه الحقوق من خلال إرسال بريد الكتروني إلينا إلى العنوان: [email protected] مرفقا ً بنسخة عن هويتك، أو أي بيانات مماثلة ( بناء على طلب منا وبما يسمح به القانون). وفي حال تم تقديم الطلب من قِبَل شخص غيرك بدون تقديم دليل بأن الطلب قدم قانونيا بالنيابة عنك فسيتم رفض الطلب. ويرجى العلم بأنه ستتم معالجة أية معلومات تعريفية مزودة لنا وفقا للقوانين النافذة المفعول وإلى الحد المسموح به بموجبها.
الحقوق الأخرى ( مثل تعديل وحذف البيانات الشخصية) .حيثما يكون مسموحاً وفقاً للقانون يحق لك، (1) طلب حذف، أو نقل، أو تصحيح أو مراجعة بياناتك الشخصية، (2) تقييد استخدام بياناتك الشخصية والإفصاح عنها، و (3) إلغاء الموافقة على أي من أنشطتنا الخاصة بمعالجة البيانات.
يرجى العلم بأنه في حالات معينة قد لا نتمكن من حذف بياناتك الشخصية، بدون القيام بحذف حساب المستخدم الخاص بك ، وقد يطلب منا أيضا استرداد بعض من بياناتك الشخصية بعد طلب حذفها للوفاء بالتزاماتنا القانونية، أو التعاقدية، كما قد يسمح لنا أيضا بموجب القوانين النافذة المفعول استرداد بعض بياناتك الشخصية لتلبية احتياجاتنا التجارية.
وحسبما يكون متاحاً تتمتع مواقعنا الالكترونية بميزة مخصصة يمكنك من خلالها عرض وتعديل بياناتك الشخصية التي قمت بتزويدنا بها، ويرجى العلم بأننا نطلب من عملاؤنا المسجلين التحقق من هوياتهم ( كمعرف تسجيل الدخول/ عنوان البريد الالكتروني، كلمة المرور) قبل السماح لهم بالدخول أو إدخال تغييرات على معلومات حسابهم مما يساعد في منع الاستخدام غير المصرح به لحسابك.
نأمل أن نتمكن من تلبية استفساراتك حول كيفية معالجة بياناتك الشخصية، وفي حال كان لديك مخاوف ومشاكل غير محلولة فإنك تتمتع أيضا بحقك في التقدم بشكوى إلى هيئات حماية البيانات المختصة.
10. خياراتك حول كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية والإفصاح عنها
إننا نسعى بكل جهد من أجل تزويدك بخيارات تتعلق بالبيانات الشخصية التي زودتنا بها، حيث تمنحك آليات العمل الآتية فرص الرقابة التالية على بياناتك الشخصية:
ملفات تعريف الارتباط / التقنيات المشابهة. يمكنك إدارة موافقتك من خلال ما يلي: (1) حلول إدارة موافقاتنا أو (2) متصفحك من أجل رفض جميع ملفات تعريف الارتباط للمتصفح أو بعضها / التقنيات المشابهة أو لتنبيهك في حال استخدام ملفات تعريف الارتباط. يرجى الرجوع إلى للقسم 4 أعلاه.
الدعاية والإعلان، التسويق والعروض الترويجية. يمكنك الموافقة على استخدام نستله لبياناتك الشخصية للترويج لمنتجاتها أو خدماتها من خلال وضع إشارة في الخانة (الخانات ) الموجود(ة) على نماذج التسجيل، أو من خلال الإجابة على السؤال ( الاسئلة) التي يطرحها ممثلينا في مركز مشاركة المستهلك (CES)، وفي حال عدم رغبتك باستقبال هذه المراسلات، فعندها يمكنك إلغاء الاشتراك في استلام المراسلات المتعلقة بالتسويق في أي وقت وذلك من خلال اتباع التعليمات الموجودة على كل مراسلة. وللتوقف عن المشاركة في مراسلات التسويق المرسلة عبر أي من الوسائط بما في ذلك شبكات التواصل الاجتماعي للغير، يمكنك ايقاف الاشتراك في أي وقت من خلال الروابط الخاصة بإلغاء الاشتراك المتاحة على مراسلاتنا حيث يتم تسجيل الدخول إلى مواقعنا الالكترونية / تطبيقاتنا أو شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالغير ومن ثم تعديل أفضليات المستخدم في الملف الشخصي على حسابك وذلك عبر إزالة العلامة من الصناديق المعنية أو عبر الاتصال بمركز مشاركة المستهلك (CES)، يرجى العلم بأنه حتى في حال اخترت إيقاف اشتراكك في استقبال المراسلات التسويقية، فإنه يمكنك الاستمرار في استقبال المراسلات الإدارية منا كالطلب والتأكيدات الأخرى على المعاملات والإشعارات حول أنشطة حسابك ( التأكيدات على الحساب، التغييرات على كلمة المرور.. الخ) وغيرها من الإعلانات غير التسويقية المرتبطة بها.
التخصيص ( بالاتصال أو بدون الاتصال بالشبكة الالكترونية): في حال طلب ذلك بموجب القانون، إذا رغبت في استخدام نستله لبياناتك الشخصية لتوفير تجربة شخصية لك / دعاية وإعلان / محتوى مستهدف، يمكنك الإشارة إلى ذلك من خلال وضع إشارة في الصندوق( الصناديق) المتعلقة بذلك والموجودة على نموذج التسجيل أو من خلال الإجابة على السؤال (الاسئلة) التي يطرحها مندوبينا لدى مركز مشاركة المستهلك (CES) ، وفي حال عدم رغبتك في الانتفاع من هذا التخصيص يمكنك إيقاف الاشتراك في أي وقت من خلال تسجيل الدخول إلى المواقع الالكترونية/ التطبيقات ومن ثم تعديل أفضليات المستخدم في الملف الشخصي على حسابك، وذلك عبر إزالة العلامة من الصناديق المعنية أو عبر الاتصال بمركز مشاركة المستهلك (CES) لدينا.
الإعلان المستهدف. إننا نتشارك مع مزودي شبكات الدعاية والإعلان، وغيرهم من مزودي خدمات الدعاية والإعلان ("مزودي خدمات الدعاية والإعلان") والتي تقدم خدمات الدعاية والإعلان لصالحنا ولصالح الشركات الأخرى غير التابعة لنا عبر الانترنت، وقد تم تصميم بعض هذه الاعلانات لتلائم اهتماماتك بالاعتماد على المعلومات التي تم جمعها من مواقع نستله أو المواقع الالكترونية غير التابعة لها بمرور الوقت، يمكنك زيارة الموقع الالكتروني www.aboutads.info/choices لمعرفة المزيد حول هذا النوع من الإعلان ، بالإضافة إلى كيفية التوقف عن المشاركة في الممارسات المتعلقة بالدعاية والإعلان حسب الاهتمامات من الشركات المشاركة في برنامج التنظيم الذاتي لتحالف الإعلان الرقمي. وعلاوة على ذلك، يمكنك إيقاف المشاركة في هذا النوع من الدعاية والإعلان في تطبيقات الهاتف الجوال الصادرة من الشركات المشاركة في تطبيق (DAA’sAppChoices ) من خلال تحميل التطبيق من نظام تشغيل iOS أو متجر Android app ، كما يمكنك إيقاف تجميع البيانات الدقيقة المتعلقة بالموقع من جهاز الهاتف الجوال من خلال الدخول إلى إعدادات خدمة الموقع الموجودة في جهازك.
11. التغييرات الطارئة على إشعارنا
في حال قمنا بتغيير الطريقة التي نعالج بها بياناتك الشخصية، سنقوم بتحديث هذا الإشعار كما نحتفظ بحقنا في إجراء تغييرات على ممارساتنا وعلى هذا الإشعار في أي وقت، يرجى التحقق باستمرار لمشاهدة أية تحديثات أو تغييرات تطرأ على إشعارنا.
12. مراقبو البيانات والاتصال
لطرح أسئلة أو تقديم ملاحظات على هذا الإشعار، وعلى ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية، أو تقديم شكوى حول امتثالنا والتزامنا بقوانين الخصوصية النافذة المفعول، يرجى الاتصال بنا على [email protected] أو الكتابة لنا على ص.ب: 17327، المنطقة الحرة في جبل علي – دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، يرجى الاتصال بمركز مشاركة المستهلك (CES) ، لدينا على الرقم: 0097148100000
كما يمكن كذلك التواصل مع عنوان الاتصال الخاص بحماية البيانات على البريد الالكتروني: [email protected] أو البريد العادي ص.ب: 17327، المنطقة الحرة في جبل علي – دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة.
سنقوم بالنظر في و دراسة أي شكوى حول طريقة إدارتنا للبيانات الشخصية ( بما في ذلك الشكوى المتعلقة بانتهاكنا لحقوقك بموجب قوانين الخصوصية النافذة المفعول).
|
مراقبي البيانات |
المسؤوليات |
|
شركة نستله الشرق الأوسط م.م.ح |
جميع الأنشطة |