من اليمين إلى اليسار: معتز الحلبي، مدير الحلول الرقمية؛ سارية قدسي، مستشار قسم الرعاية؛ سياف كوفاحي، مدير مركز اتصال نستله الشرق الأوسط؛ راينر مولر، مدير التواصل
احتفت "نستله الشرق الأوسط" بفوزها بجائزتين مرموقتين من جوائز "إنسايت" لمراكز الاتصال في الشرق الأوسط 2019، وذلك تأكيداً على مكانتها الرائدة في مجال خدمة العملاء على مستوى المنطقة.
وحصدت الشركة جائزة "أفضل مركز اتصال في القطاع" بفضل مركز تجربة المستهلكين الحديث ومتعدد القنوات الذي تمتلكه، إلى جانب فريق نستله لخدمات الأعمال العالمية في العاصمة المصرية القاهرة. كما فاز سياف كوفاحي، مدير مركز اتصال نستله الشرق الأوسط بجائزة "أفضل مدير مركز اتصال في الشرق الأوسط".
وفي هذا السياق، قال سياف كوفاحي: "نعيش في عالم يشهد تغيرات متسارعة من حيث توقعات المستهلكين والمنافسة وتطور المجتمع بوتيرة غير مسبوقة. وفي حين تحرص شركتنا على استباق هذه التغييرات ومواكبتها، فإنها تبقى وفية لمبدئين رئيسيين يتمثلان هما: هدفنا وقيمنا التي أرشدتنا لأكثر من 150 عاماً. ومن هذا المنطلق، يأتي المستهلكون في صميم أعمالنا بمختلف جوانبها وأنشطتها".
وتطبق نستله الشرق الأوسط منهجية ثلاثية الأركان في خدمة العملاء وتضم: الأفراد (الموظفين والمستهلكين)؛ هاجس المستهلك؛ وصوت المستهلك. وتسعى نستله إلى الارتقاء بتجربة المستهلكين على اختلاف مراحلها، وبالتالي تمكينهم من التواصل معها ببساطة وسهولة، كما أنها تركزّ بقوة على آراء ومقترحات المستهلكين التي تدرسها بعناية وتستفيد منها لتحسين منتجاتها وخدماتها.
ملاحظات للمحررين:
للتواصل مع مركز الاتصال ورعاية المستهلكين على مدار الساعة في "نستله الشرق الأوسط"، يرجى الاتصال على الرقم المجاني 1161001 800 من دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، أو الرقم 97148100000+ من البلدان الأخرى، أو زيارة الموقع الإلكتروني www.nestle-family.com.
نبذة عن شركة نستله الشرق الأوسط:
يعود إرث وتاريخ نستله الشرق الأوسط إلى أكثر من 80 عاماً، وتحديداً الى عام 1934، عندما تمت أول عملية استيراد في لبنان. تملك نستله اليوم 18 مصنعاً تلبي احتياجات المنطقة وتؤمّن فرص عملٍ مباشرة لأكثر من 11000 شخصاً وكذلك فرص عملٍ غير مباشرة لآلاف آخرين من مختلف البلدان في المنطقة.
تضم قائمة منتجات نستله في الشرق الأوسط أكثر من 60 منتجاً مبتكراً لمختلف الفئات: منتجات الحليب وغذاء الرضّع، المياه المعبأة، الشوكولاتة، القهوة، مبيضات القهوة، رقائق الفطور، منتجات الطهي، طعام الحيوانات وغيرها،تحت علامات تجارية متعددة مثل: نستله نيدو، نستله نان، S-26 ، بروجرس، ماجي، نسكافيه، كيت كات، كوفي مايت، نستله سيريلاك، نستله بيور لايف، نسبريسو و نستله فيتنس.
للمزيد من المعلومات حول أنشطة "نستله الشرق الأوسط"، يمكنكم زيارة منصات التواصل الاجتماعي:
تويتر: http://www.twitter.com/NestleMe
فلكر: https://www.flickr.com/photos/nestlemena
يوتيوب: http://www.youtube.com/user/NestleMiddleEast
الموقع الرسمي: www.nestle-me.com
لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع:
لين الخطيب
نستله الشرق الأوسط
بريد الإلكتروني: [email protected]